BPO (İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı) nedir?

İş süreci dış kaynak kullanımı (BPO), bir şirketin adına özel, özel süreçler gerçekleştirmek için sözleşmeli bir üçüncü tarafın kullanılma pratiğidir. En temel biçimindeki “dış kaynak kullanımı”, bir işletmenin kitapları dengelemek için bir dış muhasebeciyi kullandığı zamanlar gibi, on yıllarca kullanılmış olmasına rağmen, kefilsiz kredi veren bankalar daha büyük çapta işletmeler ve büyük şirketlerin çoğunluğu tarafından kullanılan bir uygulama haline gelmiştir. “İş yapmanın” belirli yönlerini dış kaynak kullanarak, şirket ne olursa olsun birincil amacına odaklanabilir.

İki ana tip BPO vardır: arka ofis ve ön büro dış kaynak kullanımı. Dış kaynaklı olabilecek tipik arka ofis süreçleri bordro, faturalandırma, lojistik ve insan kaynaklarını içerir. Bazı şirketler, hizmetlerini tahsilatlarda, kredi analizinde ve işe alımlarda sunmaktadırlar. Her zamankinden daha önce, bir sigorta şirketindeki hak talepleri gibi dışarıdan temin edilemeyeceği süreçler, şirketleri ayırmak için dışarıdan tedarik ediliyor. Ön büro dış kaynak kullanımı, teknik destek, müşteri hizmetleri, pazarlama ve reklamcılıktır.

Yabancı çağrı merkezi, dünyanın farklı bölgelerinde bulunan birçok kişi ile BPO'nun en çok revize edilen yönlerinden biri haline geldi. Pek çok şirketin müşteri hizmetlerini bir kez gururlandırdığı bir şey olarak gördüklerinde, pek çok müşteri problemlerini bir başkasının şirkete çok az ilgi göstermiş olduğunu açıklamak zorunda kalıyor. Hindistan gibi ülkelere müşteri hizmetlerinin dışarıdan tedarik edilmesi veya “offshore” edilmesi, anında kredi veren bankalar şirkete çok para kazandırır ve alt limitlerini iyileştirir. Müşterilerin yabancı çağrı merkezleri ile ilgili en büyük şikâyetlerinden bazıları, ağır aksanlar ve açık bir betimleme.

Bir şirket, maliyet değerlendirmelerinden dolayı BPO'yu kullanabilir veya yalnızca işin belirli yönleriyle ilgilenmek için uzmanlığa sahip olmadıkları için kullanabilir. Birçok şirket, özellikle çağrı merkezleri açısından, maliyetleri düşürmek için BPO kullanmaktan dolayı eleştirilere maruz kalmıştır. Batı ülkelerinde, özellikle de ABD'de şirketler, Hindistan gibi ülkelerin ihtiyaç duydukları hizmetleri mükemmel bir fiyata sunduğunu düşünüyor. Bunun nedeni, bu ülkelerin çoğunun iyi eğitimli bir işçi havuzu, yüksek işsizlik oranları ve düşük bir yaşam maliyeti olmasıdır. 2006 yılında açık denizde BPO pazarının yaklaşık% 63'üne sahip olan Hindistan'da işgücü ucuzdur ve çalışanlar bazen ABD'deki yüksek ücretli işçilere göre daha iyi eğitimlidir.

BPO'nun pek çok muhalifi, batı işçilerinin, işlerini yerine konulmalarından daha hızlı bir şekilde yabancılara kaybettiklerini öne sürüyor. Pek çok şirket, dış kaynak kullanımıyla kendi taban çizgisini geliştirirken, müşteri hizmetlerinin kalitesindeki düşüş nedeniyle tüketiciler tarafından sert bir eleştiriye maruz kalıyorlar. Çalışanlar, şirket dışı bir şirketten daha az erişilebilir bir dış kaynak insan kaynakları departmanı bulabilir. Her ne kadar BPO şu anda kârlı olsa da, tüketici ve çalışanların geri dönüşleri, devletin uyguladığı kısıtlamalar veya vergilendirme ile birleştiğinde, popülerliği azaltabilir.